【關於毛孔潔淨的二三事 (上)】草莓季到了

 

 

前幾天有位熟悉的顧客在Spa Kitchen聊天時說:「草莓季快到了喲!」
我一頭霧水,問她「草莓季不是在冬天嗎?」
她用食指碰碰自己的鼻子笑著說,「我指得是這個草莓啦!」
原來她說的是粉刺。

這件事讓我想到,對於詢問臉部保養的顧客我總是很好奇,因為現在的保養知識、保養的商品非常多,加上醫美非常發達,網購也到處都是,只要Google一下,就可以找到一大堆保養的資訊,但是反而有更多的顧客有臉部保養的需求,我就常常在櫃檯前遇見想要了解臉部的課程的顧客。
因為如此,我很想知道顧客真正的需求是甚麼,於是我進行了觀察,也得到幾個重點。

 

關於粉刺,不是擠乾淨就沒事了
台灣是個亞熱帶氣候國家,尤其在悶熱的夏天,出門不是灰塵、汗水,就是紫外線、PM2.5,黏膩的感覺讓人非常不舒服。
因此,在各種保養知識蓬勃的情況之下,顧客反而更想做臉,目的就是想要把皮膚清潔乾淨。
但是不同以往傳統的手法,現在的顧客的需求,就是希望不要透過擠粉刺的方式,不必流血就可以使用專業的手技把臉部清潔乾淨。
這是他們最大的心聲,也正是我們一直鼓勵顧客接受的觀念。

 

我想要把一個正確的觀念教導顧客:「並不是所有的粉刺只要擠乾淨就好了。」
其實,皮膚有它的代謝週期,而且每一個人的代謝週期都不一樣。
想要知道自己皮膚的代謝週期,首先可以做的,就是觀察自己的生活習慣。
例如:平常使用的交通方式,是搭捷運、開車、或是騎摩托車?工作時需要跑外務嗎?平常居家保養的狀況如何?加上壓力、睡眠、生理週期,這些因素也都會影響到肌膚代謝週期。
了解個人的代謝週期之後,接下來就要請大家理解一個概念:
「潔淨粉刺的原理就是瓜熟蒂落,不需硬擠。」

其實多數顧客已經有很好的概念,他們在保養課程中慢慢地了解,擠粉刺會讓皮膚紅紅的,不能上妝,可能會些微發炎,要使用更多的保養品。
所以,就健康身體機能的原理來說,該代謝的粉刺就會代謝出來,代謝時間還沒到的,我們就保持皮膚的通透,皮膚的清潔,保持良好的循環,漸漸地皮膚就會變得健康。

 

有傷必有疤,擠粉刺反而擠出問題肌膚
在這裡分享一個發生在我自己身上的笑話。
記得我在日本工作時幫顧客進行臉部保養,我掏出從台灣帶去擠粉刺的工具,日籍前輩看到簡直嚇壞了,急忙阻止我說:「你在做甚麼呢?這是甚麼東西?不可以啊!」
後來終於知道,日本顧客雖然也會有粉刺的問題,但是他們的毛孔卻是整齊、膚質細緻的。原來,擠粉刺、擠痘痘會讓毛孔變大、變形、變鬆弛。
日本顧客長完粉刺與痘痘,皮膚還是平的細的。相反的,台灣顧客的皮膚卻常常出現痘疤與小坑洞。
「有傷必有疤」,這是我學到的觀念。因此,能避免擠粉刺就儘量避免。
關於肌膚的氣色,現在顧客的渴求已經進化到「乾淨的白」、「乾淨的亮」、「乾淨的保濕度」,不再是從前的「只要白就好」。所以,不必再擠粉刺,也不必擔心痘疤或是無法上妝。

 

聽見顧客想好好被整理的心聲
越來越多不論是男性或是女性,都希望透過專業手技的保養方式,在舒適的環境中讓自己放鬆休息,又可以讓皮膚正常地代謝。這件事似乎已經成為許多顧客簡單的生活保養所需了。

「顧客缺的並不是保養品,而是被整理、被服務的生活保養需求。」這就是我觀察到大多數顧客的心聲。

 

 

 

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