美智子從事日本外銷，工作能力非常好，除了是老闆的得力助手之外，在兢爭對手公司的任職主管的丈夫，當初就是因為非常賞識她，原本想要延攬她到自己的公司上班，最後乾脆追求她，讓她除了在公事上成為自己得力的左右手，還可以同時在生活中扮演家中的賢內助。
但是，結婚三年來卻一直沒有辦法懷孕，使得美智子開始前往醫院接受不孕症的治療。
這是她第一次來到Her Spa時告訴我的，我很驚訝才初次見面她就這麼坦白。
她說，「我對我目前的生活其實很滿意，不論是事業、婚姻或是人際關係，一路走來但是美中不足的是我必須面臨不孕的困擾。」
療程中，美智子聊到喜歡去逛一些有年代的老百貨，例如她會帶婆婆去逛屏東的太平洋百貨，原因竟然是因為那裏的專櫃小姐都比較有年紀，也比較親切，沒有威脅感。
她說，「像我這樣又胖又沒有姿色，如果去那些時尚又年輕的小姐負責的專櫃，豈不是要逼死我自己嗎？」我們都笑了，我想我可以理解美智子這樣做的原因。
這件事讓我想和從事這個行業的職人們聊聊，關於「個人特質」這個話題。
每個人都有不同的特質，這些就是「個人優勢」。職人應該要專注在自己的優勢上展現，適當提供顧客協助，解決客戶在意的事情。年輕的職人外型好，有天生的好條件，如果能在手技與服務上多琢磨，能更加提升自己的專業能力；身材福態的職人或許有不錯的減肥經驗，可以提供客戶許多相關的資訊；年長的職人則有豐富的人生歷練，除了提供客戶各種療程之外，有時候還會成為客戶吐露心事的好對象。這些都是職人們可以帶給客戶的禮物。
我很榮幸在美智子初來乍到Her Spa的那天，剛好提供了她最需要的傾聽與同理。我想她也感受到了這份心意，所以在完成療程之後，她主動問我接下來應該如何安排專屬她的療程。於是，我為她預定了循經撥脈、舒肝理氣等課程，同時她也主動要求我們為她安排日式耳SPA的課程。
這就是我想表達的重點：職人並不一定要面貌姣好或是身材窈窕，對於客戶來說，職人最重要的是要能夠透過技能、服務與專業，同時結合細膩的「個人特質」，站在對方的立場設想，展現親和力來款待客戶。